Назад в центр клиентов
80%
повышение эффективности благодаря самостоятельной аналитической работе
50%
Повышение стабильности, так как FineBI освободил ИТ-персонал от необходимости поддерживать стабильность платформы
100
пользователей, которые теперь эффективно проводят аналитику самообслуживания
Основанная в 1855 году в Брюсселе (Бельгия), компания Leysen превратилась в престижный ювелирный бренд высокого класса. В 1967 году она получила титул «Королевский поставщик ювелирных изделий» от бельгийской королевской семьи. Сегодня Leysen насчитывает более 600 специализированных магазинов по всему Китаю, что делает ее одной из крупнейших сетей продаж ювелирных изделий в стране.
В условиях динамично развивающейся розничной торговли Leysen сталкивается с вызовами, связанными с обслуживанием разнообразной клиентской базы и изменчивыми требованиями рынка. Чтобы оставаться гибкой и оперативной, компания сотрудничает с FanRuan, используя инструменты для интеграции данных и самоанализа. Это позволило Leysen преодолеть аналитические барьеры, расширить возможности принятия решений на основе данных и добиться заметного успеха на конкурентном рынке.
ИТ-отдел Leysen добился значительных успехов в создании хранилищ данных и BI-систем, однако столкнулся с трудностями в согласовании с меняющимися потребностями бизнеса. Традиционная модель взаимодействия, при которой бизнес-подразделения формулируют требования, а ИТ-отдел их реализует, оказалась неэффективной. Длительные обсуждения логики анализа данных, форматов представления и проверки информации увеличивали затраты на коммуникацию и замедляли процессы.
Кроме того, существующие системы не справлялись с обработкой вторичных данных, что осложняло их использование. Бизнес-пользователи, обладая базовыми навыками анализа данных, не имели инструментов для самостоятельной работы, что ограничивало их возможности в принятии эффективных решений.
Для решения этих проблем Leysen выбрала аналитический инструмент самообслуживания FineBI от FanRuan. В 2021 году компания разработала платформу пользовательской аналитики, которая позволила бизнес-пользователям самостоятельно анализировать данные, снизив нагрузку на ИТ-отдел и повысив эффективность анализа.
ИТ-отдел Leysen сыграл ключевую роль в настройке FineBI. Были созданы новые соединения с данными, а таблицы базы данных распределены по категориям: финансы, инвентаризация, продажи и данные о персонале. Это значительно повысило доступность данных и эффективность управления.
Для обеспечения безопасности данных ИТ-персонал тщательно контролировал права доступа, создавая специальные роли для работы с конфиденциальной информацией, такой как данные о затратах. Также был разработан словарь данных, содержащий четкие определения полей и их ассоциаций, что упростило навигацию для бизнес-пользователей.
Программа обучения состояла из двух этапов, каждый из которых включал пять занятий. Участники изучали базовые операции, рекомендации по использованию платформы, разбирали примеры и получали ответы на вопросы. По окончании обучения они получали сертификаты и поощрения.
На сегодняшний день Leysen обучила около 100 пользователей, из которых 70 активно используют платформу. Эти пользователи представляют различные отделы, включая Национальный операционный центр, отдел цепочки поставок, маркетинг, финансы, HR и контроль рисков. В каждом отделе есть как минимум два аналитика, способных самостоятельно запрашивать данные и создавать информационные панели.
Повышение эффективности работы сотрудников и лояльности клиентов
Операционная команда Leysen использует FineBI для анализа продаж в магазинах, изучая такие показатели, как цены на товары, средняя стоимость сделки и количество повторных покупок. Это позволяет разрабатывать индивидуальные решения для улучшения работы магазинов, оптимизируя выкладку товаров и стратегии продаж.
Отдел маркетинга анализирует данные о членах клуба и отслеживает их активность в режиме реального времени. Это помогает уточнять маркетинговые кампании, повышая их эффективность и укрепляя лояльность клиентов.
Leysen использует FineBI для анализа структуры продукции и мониторинга оборачиваемости запасов. Это позволяет оценивать состояние запасов и обеспечивать бесперебойные поставки. Например, отдел цепочки поставок разработал панели анализа товарных запасов с пороговыми значениями, что упрощает автоматизированный мониторинг в реальном времени.
Команда Brand Communications использует FineReport для интеграции данных с различных платформ. Это позволяет проводить многомерный анализ и точно настраивать маркетинговые стратегии, достигая оптимальных результатов.
С момента внедрения в 2021 году FineBI стал неотъемлемой частью бизнеса Leysen, охватывая ключевые сферы — от цепочки поставок до обслуживания клиентов. Более 30 отчетов и 70 аналитиков обеспечивают удобство самообслуживания, а в каждом отделе работают специалисты, способные эффективно использовать платформу.
Внедрение FineBI привело к повышению эффективности бизнеса на 80%, а ИТ-персонал смог сосредоточиться на стабильности платформы, что повысило ее надежность на 50%.
